Ogni giorno nel mondo una quantità enorme di persone usa i programmi di Instant Messaging per comunicare. Queste applicazioni hanno semplificato e rivoluzionato il nostro modo di comunicare e vivere, grazie alla facilità e ai bassi costi.
WhatsApp e WeChat sono di fatto i due strumenti di comunicazione più usati, nonostante i tentativi di minacciarne la leadership fatti a turno dai concorrenti più agguerriti: Hangouts, Telegram, Facebook Messenger, Viber, Snapchat e altri ancora. Servono però diversi mercati: WhatsApp è lo strumento di instant messaging preferito in gran parte dell’Occidente, WeChat è il principale player della Cina. Ma al di là delle diverse collocazioni nel mercato ciò che segna veramente una differenza netta è la velocità d’innovazione del secondo rispetto al primo, nonostante abbia iniziato due anni dopo e abbia per il momento una diffusione minore (un miliardo di utenti per WeChat rispetto a un miliardo e mezzo di WhatsApp).
In particolare alcune funzionalità di Whatsapp qui recepite come innovazioni decisive dell’instant messaging sono evoluzioni di WeChat introdotte molto tempo prima. Queste le “magnifiche cinque”:
- Voce e videochiamata
(WeChat 2012, WhatsApp 2015). Le chiamate vocali e video sono rapidamente passate online poiché il segnale 3G e 4G è diventato più affidabile e conveniente. Non solo possiamo vedere e parlare con i nostri contatti e i nostri cari, ma possiamo farne uso anche al di fuori del nostro Paese senza sostenere costi particolarmente elevati.
- Note vocali
(WeChat 2011, WhatsApp 2015). Lo scambio di messaggi vocali sta diventando sempre più popolare in tutto il mondo. Alcune persone provano ancora un po’ d’imbarazzo a farne uso, ma è più efficace e tramite più preciso delle nostre emozioni.
- Account aziendali
(WeChat 2012, WhatsApp-beta 2017). WeChat ha aperto agli account aziendali nel 2012 e ha dato il massimo per aiutare i brand a coinvolgere e servire la propria clientela. Dai pagamenti ai contenuti, dal servizio clienti alle esperienze 3D, l’account ufficiale WeChat è diventato la destinazione digitale obbligata per le persone che desiderano un’adeguata customer experience con i brand preferiti.
- Richiamo del messaggio
(WeChat 2014, Whatsapp -beta 2017). A chi non è mai successo di scrivere o dire qualcosa di inopportuno in una chat? Entrambi i leader dell’instant messaging hanno deciso che agli utenti dovrebbe essere concesso almeno per breve tempo la possibilità di ravvedersi e decidere se quel messaggio fosse una buona idea, scritto correttamente o alla persona giusta. Pertanto, entrambe le app ora consentono ai mittenti di eliminare o richiamare i messaggi quando necessario.
- Condivisione della posizione
(WeChat 2014, Whatsapp 2017). La condivisione della posizione è stata accolta calorosamente dagli utenti. Utilizzando GPS e mappe questi strumenti sono stati integrati per aiutarci a semplificare i nostri piani e a servirsi della localizzazione nel modo più opportuno.
